Social Listening กับธุรกิจคุณ

Social Listening กับธุรกิจคุณ หลายธุรกิจอาจจะคุ้นเคยกับ Social Listening แต่อีกหลายธุรกิจก็อาจไม่รู้จักกับ Social Listening เลยก็ได้ ขอบอกเลยว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์กับธุรกิจของคุณเป็นอย่างมาก เรามาเริ่มทำความรู้จักกับเจ้า Social Listening กันดีกว่า

Social Media Listening สำคัญขนาดไหน ซึ่งนอกจากเคสตัวอย่างข้างต้นแล้ว Social Media Listening ทำอะไรได้อีกบ้างเพื่อต่อยอดธุรกิจของคุณไปในทิศทางที่ดียิ่งขึ้น ลองมาดูกันต่อเลย

1. ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เชิงลึกและการทำกลยุทธ์ต่างๆ

การทำ Social Listening จะทำให้เราไม่ต้องออกไป Research ให้เสียเวลา แถมได้ข้อมูลที่แท้จริงจากเสียงของลูกค้าคุณอีกด้วย ทำให้เราสามารถเอาข้อมูลจากลูกค้าเหล่านั้นมาพัฒนาธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น เช่น อาจจะมีคนพูดถึงสินค้าเราในทางลบ เราก็อาจจะลองปรับสินค้าของเราให้ดียิ่งขึ้น หรือ ธุรกิจโรงแรมมีการโดน complain เรื่องการบริการของพนักงานต้อนรับ ก็อาจจะเอาข้อมูลเหล่านี้ไปชี้แจงกับพนักงานโรงแรมของคุณให้รับทราบเพื่อพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น และยังสามารถปรับใช้กับแผนการตลาดต่างๆ ของแบรนด์เราให้ตรงกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

2. เปรียบเทียบธุรกิจของคุณและคู่แข่งได้ง่าย

นอกจากจะใช้ Social Media Listening ในการฟังเสียงจากลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณแล้ว สิ่งที่น่าสนใจอีกอย่างคือ คุณสามารถฟังเสียงลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับแบรนด์คู่แข่งอย่างไรได้บ้างอีกด้วย ติดตามคู่แข่งเพื่อดูความเคลื่อนไหวและแนวโน้มของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้ อีกทั้งยังมองเห็นถึงจุดเด่นและจุดด้อยของคู่แข่งได้ด้วย เริ่มจะเห็นข้อดีของ Social Media Listening กันบ้างหรือยังเอ่ย?

3. ทำให้คุณรู้เทรนด์ต่างๆ ในโลกโซเชียลได้สบายๆ

ถ้าพูดถึงคอนเทนต์บนโลกออนไลน์ขณะนี้บอกเลยว่าเยอะมากจริงๆ แต่จะรู้ได้ยังไงว่าคอนเทนต์ไหนที่ดีอยู่ในเทรนด์ ณ ตอนนั้นๆ เจ้าตัว Social Media Listening นี้ก็สามารถบอกคุณได้เช่นกัน คุณก็สามารถเอาข้อมูลที่ได้มา นำมาวิเคราะห์เพื่อผลิตคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์ลูกค้าก็ยังได้

4. รู้ว่าแคมเปญการตลาดของคุณดีหรือไม่?

หากคุณทำแคมเปญการตลาดออนไลน์ ณ ช่วงใดช่วงหนึ่ง เจ้าตัว Social Media Listening ก็สามารถจับได้ว่าแคมเปญที่คุณทำไปนั้นมีคนพูดถึงเป็นอย่างไรบ้าง แล้วมี Influencer หรือ KOL พูดถึงแบรนด์ขึ้นมากน้อยแค่ไหน เรียกได้ว่าเป็นตัวช่วยวัดผลของแคมเปญการตลาดออนไลน์ได้ดีเช่นกัน

ประธานาธิบดีอิหร่านเตือนถึงเจรจาข้อตกลงนิวเคลียร์ประธานาธิบดีอิหร่านเตือนถึงเจรจาข้อตกลงนิวเคลียร์

ประธานาธิบดีที่ได้รับเลือกของอิหร่านยินดีกับการเจรจากับมหาอำนาจโลกที่มุ่งฟื้นฟูข้อตกลงนิวเคลียร์ปี 2015 แต่กล่าวว่าพวกเขาต้องรับประกันผลประโยชน์ของชาติ ในการแถลงข่าวครั้งแรกของเขานับตั้งแต่ชัยชนะในการเลือกตั้ง Ebrahim Raisi สัญญาว่าเขาจะไม่อนุญาตให้ลากออกจากการเจรจาในกรุงเวียนนานอกจากนี้ เขายังยืนยันว่าโครงการขีปนาวุธของอิหร่านไม่สามารถต่อรองได้

News

Good Morning Veronica คดีฆ่าข่มขืนต่อเนื่องกับการสู้เพื่อสิทธิสตรีGood Morning Veronica คดีฆ่าข่มขืนต่อเนื่องกับการสู้เพื่อสิทธิสตรี

Good Morning Veronica คดีฆ่าข่มขืนต่อเนื่องกับการสู้เพื่อสิทธิสตรี หนังสัญชาติบราซิล Original Netflix กับตำรวจหญิง เวโรนิก้า ที่เข้าไปสืบคดีหลอกลวงหญิงสาวมาข่มขืนผ่านเว็บไซต์หาคู่ กลายเป็นตัวจุดชนวนที่จะนำพาไปสู่คดีที่อาจจะร้ายแรงกว่านั้น นั่นก็คือการฆ่าข่มขืนต่อเนื่อง ซึ่งมันจะกระทบกับชีวิตเธอไปทั้งชีวิต

News

อังกฤษจับหนุ่มวัย 25 ข้อหาก่อการร้าย ต้องสงสัยแทงดับ ส.ส.อาวุโสอังกฤษจับหนุ่มวัย 25 ข้อหาก่อการร้าย ต้องสงสัยแทงดับ ส.ส.อาวุโส

สำนักข่าว บีบีซี รายงานว่า ตำรวจอังกฤษจับกุมตัวผู้ต้องสงสัยก่อเหตุฆาตกรรม เซอร์ เดวิด เอมิส ผู้เป็นสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรของสหราชอาณาจักรมายาวนานร่วม 40 ปีได้แล้ว โดยรัฐบาลยืนยันว่าผู้ต้องสงสัยรายนี้เป็นชายชาวบริติช เชื้อสายโซมาเลีย วัย 25 ปี ชื่อว่า อาลี ฮาร์บี อาลี

News